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ACTU

Je suis tombée ce matin sur cette étude de L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance sur la vente de vins en ligne. 1.100 internautes ont évalué 8 sites de référence du paysage français : 1855, 75cl, ChateauOnline, Nicolas, Rouge-Blanc, SavourClub, VinMalin et WineandCo. Selon cette étude seuls 51% des internautes ont réussi à réaliser les tâches demandées sur ces sites. Et, au terme de leur navigation, les internautes leurs ont attribué une note moyenne de satisfaction de 5,3/10… Autant dire qu’il y a un vrai soucis. Je ne sais pas comment s’en serait sorti Plus de Bulles, mais le challenge est de toute façon plus simple pour nous, site spécialisé, que pour un généraliste qui doit faire se côtoyer Champagne, Bordeaux, Bourgogne et Rosé de Provence. Je leur conseillerai dans un premier temps d’arrêter le Champagne pour plus de clarté dans leur e-rayons…

L’offre est bonne

Il n’y a pourtant pas que des mauvaises nouvelles. Parmi les principaux avantages d’utiliser Internet pour l’achat de vin, 33% des internautes ont évoqué la possibilité de trouver des vins originaux (pays, producteurs). Une attente satisfaite par les sites évalués avec des internautes satisfaits de l’originalité des crus proposés – une note moyenne de 6,5/10 – et de la capacité de l’offre proposée à répondre à leurs besoins – note moyenne de 6,2/10. Par ailleurs, du client néophyte au connaisseur, le besoin de bénéficier de conseils avant d’acheter du vin est au top 5 des attentes des internautes, avec en toile de fond la crainte d’évaluations pas toujours objectives et d’informations trop spécialisées pour s’y retrouver. Avec une note honorable de 6,8/10, attribuée par les internautes, les sites évalués satisfont avec brio à cette quête de conseils et d’informations lors de l’achat de vins en ligne (prix, note, composition commentaires, temps de garde, etc).

Navigabilité à revoir

En fait c’est au niveau de la navigation que ça pèche. 1 internaute sur 2 en moyenne n’a pas su réaliser les tâches demandées. Une expérience de navigation semée d’embûches qui engendre un sentiment médiocre de prise en main des sites (note moyenne de 5/10). Leur expérience de navigation a notamment été enrayée par la logique d’organisation des rubriques (4,9/10) et par la flexibilité du site pour trouver les informations cherchées (3,9/10).
Cette dégradation liée à l’expérience de navigation se matérialise directement sur le potentiel d’attractivité des sites. Ainsi, au terme de leur navigation, en moyenne 30% des internautes n’ont pas l’intention d’utiliser le site évalué pour de futurs achats de vins en ligne, alors que seuls 9% des internautes s’y opposaient avant navigation, soit une perte d’attractivité de 21 pts en quelques minutes !

Sur Plus de Bulles, nous avons essayé de rendre la navigation la plus simple possible et surtout le choix le plus intuitif en proposant des filtres (par prix, par contenance, par typologie…) mais aussi des sélections. J’ai souvent des clients au téléphone et en les écoutant on corrige, on peaufine peu à peu le site. Ce matin encore nous avons fait légèrement évoluer un formulaire. Mais encore une fois il est clair que le challenge n’est pas le même pour Plus de Bulles et ses 300 références que pour un site généraliste. Sans citer de nom, je trouve que chez certains, les efforts ne sont pas toujours fait pour enrichir les fiches produits et que les visuels manquent (un peu) à l’appel.

Et vous que pensez-vous de ces sites ?

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